近期，个人账户管理处对当前社保卡工作中存在的制卡进度查询难、业务咨询电话难打进等问题进行了梳理、整改。一是增设业务咨询电话。社保卡业务咨询电话（68967220）增设三部分机，日均接听电话近400人次，极大便利了参保群众。二是对接12345市民热线，拓宽业务办理途径。推动实现参保人拨打12345市民热线查询社保卡制卡进度、社保卡状态及社保卡临时挂失等业务。

　　日前，经个人账户管理处会同市人社局信息中心、合作软件公司与12345市民服务热线技术人员座谈研究，已经制定出数据共享和业务协同实施方案，通过市民服务热线查询制卡进度将很快成为现实。在此基础上，个人账户管理处将继续推动与12345市民服务热线对接,加强协作，使参保群众可以通过热线办理更多业务。

　　我市参保职工社保卡换发工作全面启动以来，相关12345市民服务热线办理件大幅增长，最高每日收79件、每周收211件；上半年个人账户管理处收3439件，涉及社保卡的2723件，占总办理件量的79%。

来源：济南市社会保险事业局