近期，职工住院处按照各级社保窗口作风建设要求，秉持“为民、务实、高效、规范”理念，先后召开数次全处会议，排查目前所存在的问题，并对加强窗口作风建设进行了再动员、再部署，在全局范围内率先开展整顿改革并取得圆满成功。

　　5月30日，职工住院处召开处室会议完成了本处室窗口经办业务流程的再梳理。会议讨论并通过了不需参保人再提供包括死亡证明、突发急症备案表、单位减员表在内的共6项经办材料，并将突发急症备案、开具职工住院无卡证明和转诊转院备案放在线上处理，实现了参保人“一通电话多项业务”的“零跑腿”服务的目标。

　　为进一步规范社保业务经办管理行为，职工住院处积极响应号召，着力推行并于6月1日完成职工住院业务“综合柜员制”。职工住院经办窗口由原来的7个整合为目前的5个，除“大病保险”窗口和“长期护理保险”窗口外，3个“职工住院综合”窗口均可办理处室所有业务，真正实现了职工住院业务“一窗受理，一窗通办”，窗口“一家繁忙一家闲”的现象不复存在。综合窗口由全处室工作人员轮流值班办理，为保证所有工作人员对窗口经办业务熟知无误，职工住院处利用闲余时间对所有人员进行再培训，确保服务质量。大厅工作间设立专线咨询电话，轮流在工作间值班的原窗口工作人员成为接听处室咨询电话的主力，保证打进处室的电话无遗漏。在综合处的帮助和调试下，窗口电话在接听的时候并不影响该电话的再次接通，这样便很好地为参保人解决了打进电话难的问题。

　　为加强社保经办窗口作风建设和努力打造营商环境，职工住院处规范窗口服务行为，努力查找群众办事的“堵点、痛点、难点”和经办管理的“风险点”，积极开展自查自纠，落实“首问负责制”和“一次性告知制”，争取处室经办服务无投诉，努力提升办事群众的满意度和获得感。

来源：济南市社会保险事业局